국내에서 유명한 검색포털사이트하면 무엇이 가장 먼저 떠오르시나요. 역시나, 네이버, 다음, 구글이 떠오를 것 같습니다. 현재의 비중을 따지면, 네이버(naver.com)이 가장 크겠지만, 과거에는 한메일(hanmail.net)의 이용자도 상당히 많았답니다. 네, 현재의 다음(daum.net)의 과거 이름이 한메일입니다.
우리는 많은 제품 및 서비스를 이용하며 일생을 보내게 됩니다. 여기서는 크고작은 문제점이 발생할 수 있겠죠. 이런 문제점이 지속되면 고객들에게 해당 업체는 이미지가 나빠질 수 있습니다. 따라서, 문제점들을 해결해 줄 수 있는 '고객센터'를 운영하고 있습니다.
사용자들은 '고객센터'를 이용해 자신이 겪고 있는 여러 문제점 및 궁금증을 해결할 수 있죠. 다음에도 고객센터를 운영하고 있으며, 이를 이용해 현재 겪고 있는 문제점 등의 해결책을 알아볼 수 있습니다.
● 다음 고객센터는 어디서 이용할까요.
과거에는 대부분의 고객센터의 경우 전화번호를 이용해 사용자의 문의사항을 응대하곤 했습니다. 이랬던 모습이 지금은 변화했다고 할 수 있는데요. 현재의 경우에는 대부분의 문의가 이메일 혹은 톡, 채팅으로 이루어지고 있습니다. 그렇다고 완전히 사라진 것은 아닙니다.
- 다음 통합신고센터 : 1577 - 3357
- '유해정보 및 권리침해 관련, 긴급한 문의가 있는 경우 사용' 가능한 번호라고 안내되어 있습니다. (365일 24시간)
그 외의 문의사항에 대해서는 다음 고객센터 페이지를 이용하실 수 있답니다. 해당 페이지에는 블로그, 카페, 메일, 다음뉴스, 게임, 지도 등의 다양한 카테고리로 이루어져 있으며, 원하는 카테고리 주제를 선택하셔서 진행하실 수 있습니다.
각 주제에는 다시, 하위 카테고리가 나뉘어져 있습니다. 단순히 문의만 할 수 있는 곳이 아니며, 기본적인 안내 내용을 확인할 수 있는 페이지라고 할 수 있습니다. 대표적인 내용들이 담겨있기 때문에 문의 이전에 살펴보신다면 빠르게 문제해결에 도움이 될 수도 있습니다.
● 고객센터 내용에서 '원하는 답을 찾지 못한 경우', 문의를 진행해 보세요.
- 원하는 내용을 고개센터 페이지에서 찾을 수 없다면, 직접적으로 해당 내용에 대하여 문의해볼 수 있습니다. 두가지의 방법이 존재하기 때문에 원하는 방식을 이용하시면 되겠습니다.
① 이메일로 문의하는 방법
우선 원하는 내용의 카테고리로 이동합니다. 살펴보면 자신에게 해당되는 내용이 없을 수 있습니다. 아래로 스크롤을 내려보시면 [문의하기]라는 문구를 확인할 수 있습니다. 해당 버튼을 선택하신 후, 관련 내용을 문의하실 수 있습니다.
이메일을 이용한 방법이기 때문에 짧게는 하루에서 며칠의 시간이 지난 후에 회신을 받을 수 있습니다. 빠르게 문의를 진행하기 위해서는 톡을 이용한 채팅문의를 추천합니다.
② 카카오톡을 이용한 문의 방법
카카오톡을 이용한 문의방법도 두가지로 구분될 수 있습니다. 컴퓨터를 이용하는 방법과 스마트폰을 이용하는 방법입니다. 다음은 카카오와 병합하여, 여러가지 변화가 생기기도 했는데요. 카카오톡과의 연동도 이와 같은 모습이라고 할 수 있겠죠.
①번에서 살펴본 '문의하기' 버튼 근처에 보시면 '카카오톡' 아이콘을 확인할 수 있습니다. 해당 버튼을 선택하시면 문의가 가능하며, 인공지능 ai 로봇 혹은 상담원과의 연결이 가능합니다.
- 카카오톡 문의를 위해서는 '로그인'이 필수적인 사항이겠죠. 카카오톡에 가입되어있는 아이디로 로그인하셔야 사용이 가능합니다. 단순히, 카카오통합계정과는 차이가 있습니다.
스마트폰에서 카카오톡 어플을 이용해 문의를 진행해 볼 수 있습니다. '톱늬바퀴'모양의 설정 메뉴 하단의 '고객센터/문의하기'를 선택하시면 이용이 가능합니다.
- 상담원 연결가능 시간
- 요일 : 월, 화, 수, 목, 금
- 시간 : 오전 10:00 부터 오후 6시 30분 (18:30)
마치며.
조금은 귀찮을 수 있지만 문의하기 이전에 '자주하는 질문' 혹은 '카테고리별 안내사항'을 살펴보실 것을 추천드립니다. 과거 전화를 통해 직접적인 연결이 이루어졌을 때는 빠르게 문제점의 해결책을 모색할 수 있었지만, 현재 이메일의 경우 회신까지 시간이 걸리기 때문입니다. 물론, 일정한 시간을 기다릴 수 있다면 큰 상관은 없겠죠. 간혹, 인터넷을 통한 해결책을 모색하는 과정보다 다음 고객센터를 이용하는 것이 더 효율적일 수 있기 때문에 적극적으로 활용하시면 좋을 것 같습니다.
- 방문해주셔서 감사합니다. 행복한 하루 되시길 바랍니다. -
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